情報開示
苦情解決体制
香焼保育所ふるさとでは、苦情解決体制を、右図のとおり定めています。
香焼保育所ふるさとの苦情解決体制について
1.社会福祉法第82条
社会福祉事業の経営者は、常に、その提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならない。
2.福祉サービスに関する苦情解決の仕組みの指針
目的：
・苦情の適切な対応により、福祉サービスに対する利用者の満足感を高めることや早急な虐待防止対策が講じられ、利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が福祉サービスを適切に利用することができるように支援する。
・苦情を密室化せず、社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で解決を進めることにより、円滑・円満な解決の促進や事業者の信頼や適正性の確保を図る。